6 dicas para
fidelizar alunos de Pilates
Nos tempos de hoje, fidelizar clientes e alunos é uma das
necessidades mais importantes de qualquer empresa ou negócio, principalmente em
estúdios de Pilates.
Alunos fidelizados tornam-se embaixadores da marca, trazendo
mais alunos e divulgam a marca para outros públicos que talvez de outra maneira
nem conheceriam a marca.
Mas afinal, qual a
melhor maneira de fidelizar um aluno?
Índice:
1 - Promoções
exclusivas para alunos
2-
Mantenha suas redes sociais atualizadas
3-
Alunos satisfeitos são alunos fidelizados
4-
Atendimento é fundamental
5-
Interações personalizadas
6-
Transformando alunos fidelizados em embaixadores
1-Promoções exclusivas para alunos
Todo mundo adora uma boa promoção, e os seus alunos de
Pilates certamente vão gostar também. Pense em uma promoção que incentive seus
alunos a frequentarem o estúdio, como por exemplo um sorteio mensal em que o
aluno com mais frequência tenha mais chance de vencer.
Quando o sorteio for feito, divulgue o resultado nas redes sociais do seu estúdio,
transformando em uma ação para engajamento de seus alunos.
2-Mantenha suas redes sociais atualizadas
As redes sociais são um forte método de divulgação,
engajamento e por fim fidelização. Um cliente que interage com a marca no meio
social e é bem recebido, geralmente vira um cliente engajado, sendo assim é
importante ficar de olho nos comentários dos seus alunos.
Caso o cliente não se importe, é interessante postar fotos dele (a), assim ele se sentirá parte da
equipe, criando um engajamento e possibilitando alguns compartilhamentos, o que
dará ainda mais visibilidade a sua marca e estúdio.
3- Alunos satisfeitos são Alunos fidelizados
A satisfação do cliente é sempre um ótimo indicativo se ele
é ou não um cliente fidelizado. Existem várias maneiras de manter o cliente satisfeito,
mas o mais importante é entregar um serviço de qualidade e sempre mantendo em
mente que o cliente é sempre a prioridade.
Existem diversas práticas de Marketing e Gestão que
asseguram a satisfação do seu cliente, como por exemplo, manter o consumidor
engajado em sua marca, oferecendo o
serviço que ele contratou e um “algo a mais”.
Como dito anteriormente, esse “algo a mais” vai variar de
caso a caso. Podendo ser uma promoção ou até mesmo um diferencial em termos de
local ou de tratamento. As vezes uma relação mais pessoal com o cliente já é o
suficiente para ele se sentir satisfeito e tornar-se um cliente fidelizado.
4 - Atendimento é fundamental
O atendimento é a porta de entrada de seu estúdio, ele é o
responsável por tratar e entender as necessidades de seu cliente e por isso é
fundamental para a fidelização.
Muitas crises podem ser evitadas e até mesmo transformadas
em uma oportunidade de fidelização através do atendimento. É preciso saber
ouvir o que o cliente está dizendo, interpretar a dúvida ou reclamação e
transformá-la em uma chance de fidelização, dando a melhor resposta possível
para o cliente se sentir satisfeito e possivelmente ser fidelizado por seu
estúdio.
Toda interação é uma
chance de fidelizar o cliente, portanto, toda interação precisa ser
construtiva e todos os funcionários do estúdio precisam estar com este
pensamento em mente.
5 - Interações personalizadas
O cliente precisa perceber que para seu estúdio ele é único
e especial, sendo assim, todo atendimento tem que ser personalizado. Chamar
seus alunos por nome, gravar algumas de suas preferencias e até mesmo separar
alguns mimos que só esse aluno gostaria de receber, pode ser uma maneira
simples e eficiente de fidelizar seu aluno.
Uma boa opção é manter um registro de pequenas preferencias
dos alunos com sua agenda de horários. Se sua clientela for pequena e você
ainda está começando, vá além, faça um pequeno registro de assuntos conversados durante a aula e faça menção a
eles na próxima aula, mostrando que você ouviu e se importa com o que seu aluno estava dizendo.
6 - Transformando
alunos fidelizados em embaixadores
Agora que você já seguiu as 5 dicas anteriores, é hora de
transformar seus alunos fidelizados em embaixadores do seu estúdio. É
importante oferecer a oportunidade para
que esses alunos fidelizados tragam amigos e familiares para conhecer seu
estúdio.
Talvez como parte de uma promoção você pode oferecer a ele
algumas aulas gratuitas que ele deve distribuir entre conhecidos e nesse
momento é importante você deixar claro tanto para seu novo aluno em potencial,
quanto para seu aluno fidelizado, o quão importante eles são para o seu
estúdio.
Você está conseguindo fidelizar seus novos alunos? Os alunos antigos estão se sentindo especiais
em seu estúdio? Compartilhe suas experiencias com a gente aqui nos comentários!
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